• Trang chủ
  • ->
  • Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất

Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất

Làm sao để thuyết phục những khách hàng đã bỏ đi mua hàng với Haravan 

Để giảm tỉ lệ khách hàn đã thêm vào giỏ hàng nhưng không đặt hàng thực sự, người bán hàng có nhiều cách để cải thiện như: cải tiến UX của website, thông tin mua hàng rõ ràng …. Đặc biệt, kể cả khi khách hàng đã rời đi (và không mua gì), bạn cũng có thể kêu gọi họ trở lại.

Bên cạnh cách dùng những thủ thuật retargeting để họ quay lại với website mua hàng, Haravan cung cấp cho bạn chức năng Abandon Checkout (Đơn hàng chưa hoàn tất) để người bán hàng có thể thuyết phục lại những vị khách đó

Hệ thống sẽ ghi nhận lại cả những đơn hàng mà khách hàng đã đi tới bước thanh toán nhưng bỏ đi bao gồm đầy đủ thông tin mà họ để lại. Hãy nghĩ, nếu một khách hàng của bạn thậm chí đã thêm vào giỏ hàng, ghi số điện thoại nhưng vì lí do gì đó, họ không nhấn nút Đặt hàng. Nếu bình thường, bạn chắc chắn mất khách hàng đó. Nhưng chức năng Đơn hàng chưa hoàn tất đã ghi nhận lại thông tin này, việc của bạn chỉ là nhấc máy lên gọi khách, thuyết phục họ mua hàng. Hoặc đơn giản chỉ là gửi một cái email, tặng họ coupon và mời họ quay lại hoàn tất đơn hàng bằng một đường link do hệ thống Haravan hỗ trợ tạo ra.

Những ai đã khai thác và thành công 

Batda.com đang vận hành trên giải pháp của Haravan, họ bán rất nhiều mặt hàng sản phẩm. Rất nhiều khách hàng đã đến, có những người đã mua và cũng có những người đã rời đi. Tuy nhiên, điều khác biệt làm nên Batda.vn chính là họ đã tận dụng chức năng Đơn hàng chưa hoàn tất (Abandon checkout) để chăm sóc những khách hàng kể cả khi họ chưa mua hàng.

Batda.com đã áp dụng tính năng này và hiệu quả thu lại tăng 25% tỉ lệ khách mua hàng

Các nhân viên của Batda dành thời gian kiểm tra danh sách những đơn hàng chưa hoàn tất này và gọi điện cho khách hàng để chăm sóc, khuyến khích họ mua hàng. Thậm chí, họ còn bán hơn cả những gì ban đầu khách hàng tính mua. Tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng từ danh sách chưa hoàn tất này lên tới gần 25%.

Những người vận hành Batda.com nói đó là một trong những vũ khí bí ẩn của họ, một chức năng lợi hại khi kinh doanh.

Tại sao nên dùng chức năng Đơn hàng chưa hoàn tất

 Trường hợp các đơn hàng không hoàn tất rõ ràng đã gây ảnh hưởng lớn cho các doanh nghiệp online.

 Theo thống kê, có gần 70% đơn hàng tưởng chừng thành công nhưng không hoàn tất trên các website bán hàng. Nói một cách khác, nếu bạn có 100 khách hàng tiềm năng thậm chí đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thật ra chỉ có 30 người trong số đó thực sự đặt hàng. Hãy tưởng tượng, doanh thu của bạn sẽ tăng như thế nào nếu bạn ghi nhận lại điều đó thay vì để nó trôi đi mất?

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.