Bạn cần tìm gì ?

Ứng dụng - Zopim Chat


Trò chuyện với khách hàng là một cần thiết!

Khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc trong khi mua hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng cần trao đổi về thanh toán và vận chuyển. Sau khi đã nhận hàng, khách hàng cần liên hệ đổi trả. Khách hàng có thể cần được phản hồi một thông tin, hay trao đi một thông điệp đến Nhà bán hàng, đôi khi chỉ là một lời cảm ơn.

Tất tần tật, khách hàng có nhu cầu trò chuyện với Nhà bán hàng. 

Do đó, để hoạt động Thương mại điện tử thành công, Nhà bán hàng cần cung cấp một giải pháp trò chuyện hợp lý, mà tại đó khách hàng dễ dàng gửi đến Nhà bán hàng những lời nói, những yêu cầu, những thông điệp cần thiết.

Kênh chat trực tiếp trên website là lựa chọn mà Nhà bán hàng nên hướng đến.

Tại Haravan, Nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều ứng dụng chat khác nhau. Mỗi ứng dụng chat đều có ưu điểm riêng. Tất cả các kênh chat đều đòi hòi Nhà bán hàng cần có tài khoản riêng tại kênh chat đó.

Zopim Chat là một lựa chọn mà Nhà bán hàng nên xem xét. 

Các mục liên quan


Tổng quan về ứng dụng Zopim Chat

Được xem là một trong những kênh chat trực tuyến tốt nhất hiện nay, Zopim Chat ngày càng khẳng định hiện nay.

Ứng dụng Zopim Chat được nhóm Haravan Partners phát triển, và được đảm bảo về sự phù hợp khi tích hợp vào nền tảng website Haravan. 

Khi khách hàng có thắc mắc, khách hàng có thể chủ động click vào nút Chat để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ trực tiếp. Nhà bán hàng cũng có thể chủ động chào hỏi và hỗ trợ cho các khách hàng khi họ truy cập website.

Một khi đã được tích hợp vào website, Zopim Chat sẽ giống như một hệ thống camera cho website của Nhà bán hàng. Zopim sẽ giúp Nhà bán hàng biết được là hiện tại website đang có bao nhiêu người truy cập, đến từ đâu, thuộc quốc gia nào, đang sử dụng hệ điều hành gì, sử dụng trình duyệt nào, đã online được bao lâu và gửi tin nhắn có nội dung gì, đang xem trang nào, đang quan tâm đến sản phẩm nào và đã xem được bao lâu rồi,...

Zopim Chat còn hỗ trợ Nhà bán hàng xem được các báo cáo chi tiết với nhiều thông số báo cáo có ý nghĩa và thiết thực. 

Zopim không đơn thuần chỉ là một công cụ trò chuyện trực tuyến với khách hàng, nó chính là một cỗ máy cung cấp dữ liệu thô về khách hàng 

Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng sử dụng hoàn toàn miễn phí

Một ưu điểm lớn của Zopim Chat là hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt.


Cài đặt ứng dụng

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Zopim Chat.
  2. Chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Nhập tên miền Haravan.


  4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Zopim Chat".

  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang đăng nhập Zopim Chat trong Trang quản trị Haravan.

Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Zopim Chat.


Kết nối tài khoản chat

Sau khi cài đặt ứng dụng Zopim Chat, Nhà bán hàng cần thực hiện kết nối với tài khoản Zopim Chat (hay còn là tài khoản Zendesk Chat). 

Nếu chưa có tài khoản Zopim Chat, Nhà bán hàng nhấn vào Đăng ký và thực hiện đăng ký tài khoản.

Nếu đã có tài khoản Zopim Chat, Nhà bán hàng điền EmailMật khẩu, sau đó nhấn Kết nối.

Ứng dụng hiển thị thông báo đăng nhập thành công. 

Nhà bán hàng nhấp vào Vào trang quản lý tài khoản Zopim để đến Trang quản trị Zopim.

Lưu ý: Khi muốn đăng xuất khỏi tài khoản Zopim Chat trong ứng dụng, Nhà bán hàng nhấn chọn Gỡ khỏi Haravan.


Cấu hình hiển thị khung chat

Để trang web của Nhà bán hàng hiển thị khung chat và Khách mua hàng có thể tương tác được, Nhà bán hàng cần thực hiện thao tác cấu hình.

Trong dashboard của Zopim, Nhà bán hàng vào Setting -> Widget, trong tab Getting started, Nhà bán hàng sao chép đoạn mã.

i<!--Start of Zendesk Chat Script-->
<script type="text/javascript">
window.$zopim||(function(d,s){var z=$zopim=function(c){z._.push(c)},$=z.s=
d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0];z.set=function(o){z.set.
_.push(o)};z._=[];z.set._=[];$.async=!0;$.setAttribute("charset","utf-8");
$.src="https://v2.zopim.com/?5tFNVkSbGSayXWznhIAfUGTGL8aKMl5l";z.t=+new Date;$.
type="text/javascript";e.parentNode.insertBefore($,e)})(document,"script");
</script>
<!--End of Zendesk Chat Script-->
i

Tiếp tục, Nhà bán hàng vào Trang quản trị Haravan -> Website -> Giao diện -> Hiệu chỉnh theme. Nhà bán hàng chọn theme.liquid, sao chép đoạn mã vào sau thẻ <head>, Lưu lại.

Lúc này, khung chat đã hiển thị trên website của Nhà bán hàng.

Một khi có khách hàng chat, nội dung hội thoại sẽ được chuyển đến trang dashboard của Zopim.

Mọi thao tác quản trị, Nhà bán hàng thực hiện tại trang dashboard của Zopim.

Lưu ý: Zopim Chat hỗ trợ khách hàng kết nối với các kênh Facebook, Google + hoặc sử dụng Tên & Email để chat.


TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.