Bạn cần tìm gì ?

Ứng dụng - Subiz Live Chat

Trò chuyện với khách hàng là một cần thiết!

Khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc trong khi mua hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng cần trao đổi về thanh toán và vận chuyển. Sau khi đã nhận hàng, khách hàng cần liên hệ đổi trả. Khách hàng có thể cần được phản hồi một thông tin, hay trao đi một thông điệp đến Nhà bán hàng, đôi khi chỉ là một lời cảm ơn.

Tất tần tật, khách hàng có nhu cầu trò chuyện với Nhà bán hàng. 

Do đó, để hoạt động Thương mại điện tử thành công, Nhà bán hàng cần cung cấp một giải pháp trò chuyện hợp lý, mà tại đó khách hàng dễ dàng gửi đến Nhà bán hàng những lời nói, những yêu cầu, những thông điệp cần thiết.

Kênh chat trực tiếp trên website là lựa chọn mà Nhà bán hàng nên hướng đến.

Tại Haravan, Nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều ứng dụng chat khác nhau. Mỗi ứng dụng chat đều có ưu điểm riêng. Tất cả các kênh chat đều đòi hòi Nhà bán hàng cần có tài khoản riêng tại kênh chat đó.

Với ứng dụng Subiz Live Chat, Nhà bán hàng có thể kết nối với tài khoản Subiz - được xem là kênh hỗ trợ đa diện với khả năng tích hợp Live chat, Facebook lẫn Email. Bên cạnh đó, Subiz cung cấp cho người dùng nhiều tiện ích và khả năng tự thiết lập cực kỳ linh hoạt và vượt trội. 

Các mục liên quan


Tổng quan về ứng dụng Subiz Live Chat

Ứng dụng Subiz Live Chat do Subiz phát triển, giúp Nhà bán hàng kết nối với tài khoản Subiz. Ứng dụng hỗ trợ cài đặt và kết nối miễn phí.

Tài khoản Subiz là tài khoản có tính phí. Nhà bán hàng được hỗ trợ trải nghiệm bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày với đầy đủ những tính năng mạnh mẽ của Subiz.

Trong thời gian dùng thử, Nhà bán hàng có thể nâng cấp lên các gói trả phí bất kỳ lúc nào với chi phí chỉ từ $9.59/1 tháng

Tại sao lại sử dụng Subiz?

  • Ứng dụng Subiz được thiết kế đơn giản, dễ dàng cài đặt.
  • Subiz được kết hợp đầy đủ chức năng mạnh mẽ cung cấp cho Nhà bán hàng một môi trường làm việc thuận tiện và chuyên nghiệp.
  • Subiz có một đội ngũ chuyên gia về live chat chăm sóc tận tình. Nhà bán hàng sinh động như một cửa hàng thực sự.

Tính năng ưu việt của Subiz

  • Thấu hiểu khách hàng: Bảng điều khiển Subiz cung cấp thông tin khách truy cập, nguồn truy cập, thông tin mà họ đang tìm kiếm.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: tiếp cận trực tiếp từng khách hàng, tư vấn đúng thời điểm, làm cho khách hàng hài lòng.
  • Cửa sổ chat: được gắn trực tiếp trên website với khả năng tùy biến cao.
  • Hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi: chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Subiz trên ứng dụng của thiết bị di động, Nhà bán hàng có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
  • Tự động mời chat: tính năng trigger thông minh cho phép phân loại khách truy cập để đưa ra những lời mời tự động phù hợp với từng đối tượng.
  • Phân tích và báo cáo thường kỳ: Google Analytics đã được tích hợp vào Subiz, cung cấp cho Nhà bán hàng những thống kê chính xác để đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Cài đặt ứng dụng

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Subiz Live Chat.
  2. Chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Nhập tên miền Haravan.

  4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Subiz Live Chat".

  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Subiz Live Chat.

Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng hà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Subiz Live Chat.


Kết nối tài khoản Subiz 

Sau khi cài đặt ứng dụng, để có thể tạo live chat với khách hàng, Nhà bán hàng cần có tài khoản Subiz.

Nhà bán hàng có thể thực hiện kết nối tài khoản Subiz nếu đã có tài khoản trước đó hoặc đăng ký tài khoản mới.

Đăng ký tài khoản Subiz

Trong trường hợp đăng ký mới, Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Nhà bán hàng vào ứng dụng Subiz Live Chat, chọn tab Cấu hình tài khoản.
  2. Nhà bán hàng nhấp vào "đăng ký dùng thử ngay!" hoặc truy cập vào trang đăng ký tài khoản của Subiz.

  3. Tại trang đăng ký tài khoản của Subiz, Nhà bán hàng điền các thông tin đăng ký. Nhấn Tạo tài khoản.

  4. Subiz gửi đến Nhà bán hàng thông báo đăng ký thành công, đồng thời gửi đến Nhà bán hàng email kích hoạt tài khoản.

  5. Nhà bán hàng nhấn Active Account trong email kích hoạt tài khoản.

  6. Subiz thông báo kích hoạt thành công. Lúc này, Nhà bán hàng đã có tài khoản Subiz.

Lưu ý: Hiện Subiz hỗ trợ 2 ngôn ngữ là Tiếng AnhTiếng Việt. Ngôn ngữ được chọn khi tạo tài khoản/đăng nhập cũng đồng thời là ngôn ngữ trang dashboard.

Kết nối tài khoản Subiz

Nếu Nhà bán hàng đã có tài khoản Subiz trước đó, Nhà bán hàng chỉ cần thực hiện kết nối với tài khoản Subiz.

  1. Nhà bán hàng vào ứng dụng Subiz Live Chat, chọn tab Cấu hình tài khoản.
  2. Nhấn Kết nối tài khoản Subiz.

  3. Trên pop-up xác thực tài khoản, Nhà bán hàng điền thông tin đăng nhập (email, mật khẩu). Nhấn Login.


Trò chuyện với khách hàng

Sau khi đăng ký và kết nối tài khoản thành công, Subiz sẽ gửi cho Nhà bán hàng một tin nhăn và email có cùng nội dung thông báo cho Nhà bán hàng các thông tin về: Mã tài khoản, Đoạn mã nhúng và Liên kết đăng nhập.

Lúc này, Nhà bán hàng cần thực hiện hai thao tác: 

  1. Đặt mã nhúng Subiz vào website.
  2. Đăng nhập vào trang dashboard Subiz.

1. Đặt mã nhúng Subiz vào website

Mỗi tài khoản khách hàng của Subiz có một mã nhúng khác nhau. Và đoạn mã này được gửi qua email cũng như tin nhắn xác thực trong trang dashboard của Nhà bán hàng.

Việc đặt mã nhúng giúp Nhà bán hàng hiển thị cửa sổ chat lên website. Từ đó, khách hàng mới trò chuyện với Nhà bán hàng.

  1. Nhà bán hàng sao chép đoạn mã nhúng được nhận.
  2. Nhà bán hàng vào Trang quản trị Haravan > Website > Giao diện > Hiệu chỉnh theme.
  3. Nhà bán hàng vào tệp theme.liquid, dán đoạn mã trước thẻ </body>.

  4. Lưu lại.

Lúc này, khung chat đã hiển thị trên website của Nhà bán hàng.


Lưu ý:

Nhà bán hàng cũng có thể lấy đoạn mã nhúng này tại Trang dashboard Subiz > Cài đặt > Tài khoản > Tích hợp, chọn Cửa sổ Subiz chat, và sao chép mã nhúng.

Xem chi tiết hơn tại bài viết Bắt đầu với Subiz.

2. Đăng nhập vào trang dashboard Subiz

Việc đăng nhập vào trang dashboard giúp Nhà bán hàng xem được các đoạn chat mà khách hàng tương tác và trả lời khách hàng.

Các đoạn hội thoại được nạp về tại phần Hoạt động > User của tôi trong trang dashboard.

Nhà bán hàng có thể đăng nhập bằng cách nhấp vào đường dẫn được gửi qua email, hay sau nút Đăng nhập sau khi đăng ký tài khoản hoặc tại trang đăng nhập,...

Trang Dashboard giúp Nhà bán hàng thực hiện nhiều thiết lập và tùy chỉnh cần thiết. Để biết thêm chi tiết cách sử dụng, vui lòng tham khảo Kho Tài liệu Subiz.