Bạn cần tìm gì ?

Ứng dụng - Facebook Live Chat

Facebook được xem là mạng xã hội lớn nhất toàn cầu hiện nay với số lượng người dùng lên đến hàng tỷ. Do tính phổ biến của Facebook, Nhà bán hàng thường sử dụng FanPage Facebook là một kênh bán hàng khác. 

Thông thường, Nhà bán hàng chỉ có thể lựa chọn một trong hai phương án: Tương tác với khách hàng chỉ thông qua khung chat trên website hay trực tiếp trên FanPage.

Điều đó dường như không phát huy hết hoàn toàn việc tương tác một cách tối đa nhất. 

Với ứng dụng Facebook Live Chat, trang web của Nhà bán hàng có thể kết hợp cả hai phương án tương tác trên trong cùng một ứng dụng!

Các mục liên quan


Tổng quan về ứng dụng Facebook Live Chat

Ứng dụng Facebook Live Chat do nhóm Zotabox phát triển, hỗ trợ Nhà bán hàng sử dụng hoàn toàn miễn phí.

Facebook Live Chat cho phép:

  • Tùy chỉnh chat box cho phù hợp với website.
  • Chat với hàng triệu khách hàng sử dụng Facebook.
  • Theo dõi lịch sử chat và trả lời khách hàng bất kì lúc nào thuận tiện.
  • Hoạt động tốt trên cả mobile.
  • Không làm chậm trang web. 

Cài đặt ứng dụng

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Facebook Live Chat.
  2. Chọn Cài đặt ứng dụng.


  3. Nhập tên miền Haravan.


  4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Hara Facebook Live Chat".

  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Facebook Live Chat.

Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng hà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Facebook Live Chat.


Bắt đầu

Để ứng dụng Facebook Live Chat ra ngoài website và Khách mua hàng có thể tương tác được, Nhà bán hàng cần phải bật chức năng Facebook live chat cho ứng dụng, bằng cách chuyển từ trạng thái màu xám sang trạng thái màu xanh.

Thêm công cụ

Ứng dụng Facebook Live Chat hỗ trợ Nhà bán hàng thêm các công cụ khác nhau và lưu trữ để tùy chọn sử dụng.

Để thêm công cụ mới, Nhà bán hàng nhấn vào Add another Facebook Live Chat.

Ứng dụng tự động thêm biểu mẫu mới với tên gọi Facebook Live Chat A, B, C,...

Đổi tên công cụ

Nhà bán hàng có thể thay đổi tên của các công cụ, bằng cách:

  1. Nhấp vào tên công cụ.
  2. Nhập tên mới.
  3. Nhấn vào dấu tick để ghi nhận.

Nhân bản công cụ

Thay vì phải tạo công cụ mới, sau đó tốn thời gian chỉnh sửa, Nhà bán hàng có thể thực hiện nhân bản công cụ mới từ một công cụ có trước đó. Sau đó, thực hiện chỉnh sửa từ công cụ mới được nhân bản.

Để thực hiện nhân bản, Nhà bán hàng chỉ cần nhấn vào Duplicate this tool.

Lưu ý: Duplicate this tool là chức năng có tính phí.

Xóa công cụ

Khi không sử dụng công cụ, Nhà bán hàng có thể xóa đi bằng cách:

  1. Nhấp vào Delete this tool


  2. Nhấn "Yes, delete" để xác nhận xóa.


Lưu ý: Hành động xóa không thể hoàn tác và phục nguyên dữ liệu. Nhà bán hàng cân nhắc trước khi thực hiện.


Thiết lập cơ bản

Nhà bán hàng vào trong tab Basic Settings và thực hiện các tùy chỉnh cho Facebook live chat:

1. Customize Your Tab

Đầu tiên, Nhà bán hàng chọn hình dạng hiển thị cho nút ứng dụng Facebook Live Chat bằng một trong ba kiểu sau:

  1. Icon
  2. Tab text
  3. Button

Lưu ý: Chức năng Button có tính phí.

Tùy vào tùy chọn hình dáng mà Nhà bán hàng lựa chọn các tùy chọn tiếp theo.

Trường hợp 1: Nhà bán hàng chọn Icon

  1. Nhà bán hàng chọn loại icon trong Icon (also display on mobile).

  2. Nhà bán hàng kích thước icon trong Icon sizeSmall ; Medium ; Large.
    Lưu ý:  Chức năng SmallLarge có tính phí.
  3. Nhà bán hàng chọn màu nền trong Tab background color. Màu mặc định của ứng dụng là #008fff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.
  4. Nhà bán hàng chọn màu sắc của icon trong Icon color. Màu mặc định của ứng dụng là #ffffff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.  
  5. Nhà bán hàng điều chỉnh khoảng cách icon hiển thị trên màn hình trong Icon Slider. Nhà bán hàng di chuyển điểm hiển thị màu đỏ đến khoảng cách phù hợp, icon của ứng dụng sẽ được hiển thị tương ứng.
  6. Trong phần Language, Nhà bán hàng chọn ngôn ngữ hội thoại cho khung chat trong menu sổ xuống.
    • Ngôn ngữ mặc định của ứng dụng là English (US).
    • Ứng dụng có hỗ trợ Tiếng Việt.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng chọn Tab Text

  1. Nhà bán hàng chọn phong cách Tab Text trong Tab style: GradientFlat.

  2. Nhà bán hàng nhập nội dung Tab text. Nội dung mặc định là "Send Us a Message".
  3. Nhà bán hàng chọn màu nền trong Tab background color. Màu mặc định của ứng dụng là #008fff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.
  4. Nhà bán hàng chọn màu sắc của icon trong Icon color. Màu mặc định của ứng dụng là #ffffff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.  
  5. Nhà bán hàng điều chỉnh khoảng cách icon hiển thị trên màn hình trong Icon Slider. Nhà bán hàng di chuyển điểm hiển thị màu đỏ đến khoảng cách phù hợp, icon của ứng dụng sẽ được hiển thị tương ứng.
  6. Trong phần Language, Nhà bán hàng chọn ngôn ngữ hội thoại cho khung chat trong menu sổ xuống.
    • Ngôn ngữ mặc định của ứng dụng là English (US).
    • Ứng dụng có hỗ trợ Tiếng Việt.
  7. Chọn loại font chữ trong Font type
  8. Nhà bán hàng điều chỉnh kích thước font chữ bằng cách kéo chạy con trỏ màu đỏ trong phần Text size. Kích thước nằm dao động trong khoảng 16 - 40. Kích thước mặc định của ứng dụng là 18.

Trường hợp 3: Nhà bán hàng chọn Button

  1. Nhà bán hàng chọn phong cách Tab Text trong Button style: Style 1Style 2.

  2. Nhà bán hàng nhập nội dung Tab text. Nội dung mặc định là "Send Us a Message".
  3. Nhà bán hàng chọn màu nền trong Tab background color. Màu mặc định của ứng dụng là #008fff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.
  4. Nhà bán hàng chọn màu sắc của icon trong Icon color. Màu mặc định của ứng dụng là #ffffff. Nhà bán hàng có thể chọn mới bằng mã màu hoặc trong bảng màu.  
  5. Nhà bán hàng điều chỉnh khoảng cách icon hiển thị trên màn hình trong Icon Slider. Nhà bán hàng di chuyển điểm hiển thị màu đó đến khoảng cách phù hợp, icon của ứng dụng sẽ được hiển thị tương ứng.
  6. Trong phần Language, Nhà bán hàng chọn ngôn ngữ hội thoại cho khung chat trong menu sổ xuống.
    • Ngôn ngữ mặc định của ứng dụng là English (US).
    • Ứng dụng có hỗ trợ Tiếng Việt.
  7. Chọn loại font chữ trong Font type
  8. Nhà bán hàng điều chỉnh kích thước font chữ bằng cách kéo chạy con trỏ màu đỏ trong phần Text size. Kích thước nằm dao động trong khoảng 16 - 40. Kích thước mặc định của ứng dụng là 18.

Tiếp theo, Nhà bán hàng chọn nội dung chào mừng trong khung chat trong Welcome message. Nội dung mặc định của ứng dụng là "Hi! How can we help you?".

Sau đó, Nhà bán hàng thiết lập hai tùy chỉnh:

  • Auto display welcome message box: Tự động hiển thị khung chat.
  • Open Messenger app on mobile: mở ứng dụng Messenger khi mở khung chat bằng điện thoại.

2. Connect Your Facebook Fanpage

Các tin nhằn mà Khách mua hàng nhắn cho Nhà bán hàng cần một nơi xác định để ghi nhận và nạp về. Đó chính là trang Fanpage của Nhà bán hàng.

Nhà bán hàng chỉ có thể với duy nhất một trang Fanpage.

Kết nối với trang Fanpage

  1. Nhà bán hàng nhấn vào Connect Facebook Page

  2. Nhấn Connect tại trang muốn kết nối.

Hủy kết nối/Chuyển sang Fanpage khác

Nhà bán hàng nhấp vào Disconnect / Switch Facebook Page. Khi đó, kết nối trang hiện tại được tự động ngắt.

3. Whitelist your domain

Sau cùng, Nhà bán hàng cần điền tên miền website vào ô Whitelist your domain.

Nếu trước đó Nhà bán hàng đã từng cài đặt ứng dụng của Zatobox thì tên miền này tự động điền.

Lưu ý: Tên miền này phải được bật SSL (https) thì ứng dụng mới ghi nhận và chạy được.

---

Sau khi hoàn thành các thiết lập cơ bản, Nhà bán hàng nhấn Save thì các thiết lập mới có hiệu lực.

Trong quá trình thiết lập, Nhà bán hàng cũng có thể nhấn chọn Preview để xem trước hoặc Refresh your website để vào website.

hoặc



Tùy chọn hiển thị

Bên cạnh các thiết lập trong tab Basic Settings, ứng dụng Facebook Live Chat còn hỗ trợ Nhà bán hàng tùy chình hiển thị trong tab Display Options.

Để thực hiện tùy chỉnh này, Nhà bán hàng nhấn chọn vào Display Options.

Hộp thoại chức năng hiển thị. Tại đây, Nhà bán hàng thực hiện các tùy chỉnh:

  • Who to show: Đối tượng nhìn thấy khung chat ứng dụng Facebook Live Chat.


    Lưu ý: Các tính năng New visitors only, Returnong visitors only, Active visitors only có tính phí.
  • Minimum screen size: Kích thước màn hình nhỏ nhất.

  • Max display frequency: Tần suất hiển thị tối đa.


    Lưu ý: Các tính năng One visit per hour, One visit per day One visit per week, One visit per month có tính phí.
  • Location (Geo): Khu vực hiển thị.


    Lưu ý:Các tính năng Display selected areas only, Don't display setected areas có tính phí.

  • Where to display: Nơi hiển thị.

    • Nếu Nhà bán hàng chọn Show on selected pages hoặc Don't show selected pages thì Nhà bán hàng chọn (các) trang hiển thị.

    • Nhà bán hàng có thể xóa hoặc thêm trang.

  • General Settings: Thiết lập chung
    1. Nhấp vào General Settings.
    2. Chọn một trong các tùy chọn sau:

    3. Nếu Nhà bán hàng chọn Show on selected pages hoặc Don't show selected pages thì Nhà bán hàng chọn (các) trang hiển thị.

    4. Nhà bán hàng có thể xóa hoặc thêm trang.

  • Active date/time (ngày bắt đầu) và Expire date/time (ngày hết hạn). của thiết lập Display Options.

    Lưu ý: Hai tính năng này có tính phí.

Sau khi thực hiện các tùy chọn, Nhà bán hàng nhấn Save để ứng dụng ghi nhận.


Lưu ý: Nhà bán hàng còn có thể code để tùy chỉnh CSS hoặc nhúng Widget để biến hóa ứng dụng Facebook Live Chat tùy ý.

  1. Nhà bán hàng nhấp vào Menu.
  2. Chọn Custom CSS.

  3. Nhà bán hàng điền các đoạn code tùy chỉnh. Sau đó nhấn Save.


TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.