Bạn cần tìm gì ?

Thực hiện xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được một được đặt hàng, việc xử lý đơn hàng là cần thiết để Khách mua hàng nhận được hàng và Nhà bán hàng nhận được khoản thanh toán. Đơn hàng này có thể do Nhà bán hàng tạo trực tiếp. Hoặc do Khách mua hàng đặt trên các kênh (web, phone, pos,...).


Xác thực đơn hàng

Xác thực đơn hàng là thao tác được Nhà bán hàng thực hiện nhằm xác nhận lại đơn hàng với Khách mua hàng. 

Điều này được xem là cần thiết nhằm tránh việc nhầm lẫn, sai sót khi đặt hàng, hay Khách mua hàng đổi ý.

Xác thực đơn hàng không phải là thao tác bắt buộc phải thực hiện. 

Để xác thực đơn hàng, Nhà bán hàng nhấp vào nút Xác thực trong chi tiết đơn hàng. 


Một đơn hàng đã xác thực rồi:

  • dấu tick màu lục sau mã đơn hàng.


  • Được hệ thống Haravan ghi nhận "Đã xác thực đơn hàng".


  • Không thể xác thực lại.
  • Không thể thay đổi về trạng thái "Chưa xác thực".

Xử lý giao hàng

Việc giao hàng cho Khách mua hàng là một điều cần thiết nhằm đưa hàng hóa đến tay Khách mua hàng. Tùy vào từng doanh nghiệp, Nhà bán hàng có thể đội ngũ giao hàng riêng hay hợp tác với các nhà vận chuyển.

Có nhiều nhà vận chuyển khác nhau mà Nhà bán hàng có thể lựa chọn. Khi sử dụng dịch vụ tại Haravan, Nhà bán hàng có thể dễ dàng kết nối vận chuyển với Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, VN Post, Ship chung, Proship, Flexship, Ninja Van, DHL, GrabExpress.

Sau khi kết nối với các nhà vận chuyển, các đơn hàng sẽ được gửi đi tự động khi Nhà bán hàng xử lý giao hàng.

Mỗi Nhà bán hàng có gói giao hàng và mức phí khách hàng. Nhà bán hàng nhấp vào các nhà vận chuyển để xem chi tiết:


Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được khoản thanh toán của Khách mua hàng cho đơn hàng, Nhà bán hàng cần Xác nhận thanh toán cho đơn hàng nhằm cập nhật trạng thái thanh toán cho đơn hàng.

Nhà bán hàng có thể nhận được khoản thanh toán này từ nhiều nguồn: chuyển khoản ngân hàng, qua ví điện tử, cổng thanh toán,...

Việc xác nhận thanh toán cho đơn hàng có ảnh hưởng đến kết quả trong báo cáo bán hàng và tài chính, đến việc quản lý khi Nhà bán hàng kết nối bán hàng đa kênh,... Do đó, Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng nên cập nhật Xác nhận thanh toán khi đã nhận được khoản thanh toán. 

Nhà bán hàng xác nhận thanh toán bằng cách nhấn vào nút Xác nhận thanh toán trong chi tiết đơn hàng. Sau đó, nhấn Xác nhận thanh toán lại trong hộp thoại bật lên.

Sau khi xác nhận thanh toán:

  • Khoản thanh toán được ghi nhận trong Lịch sử đơn hàng.


  • Email xác nhận thanh toán được gửi tự động đến Khách mua hàng. Với điều kiện là Nhà bán hàng bật tính năng này. Xem chi tiết hơn tại đây.
  • Nhà bán hàng mới có thể thực hiện hoàn trả cho đơn hàng.

Hoàn trả 

Việc hoàn trả đơn hàng chỉ thực hiện được khi đơn hàng đã được xác nhận thanh toán.

Để hoàn trả đơn hàng đã thanh toán, Nhà bán hàng thực hiện như sau:

  1. Từ trang quản trị -> Đơn hàng.
  2. Nhấp vào mã đơn hàng muốn hoàn trả.
  3. Ở trang chi tiết đơn đặt hàng, nhấp vào Hoàn trả.
  4. Hộp thoại Hoàn trả thanh toán hiện ra, Nhà bán hàng nhập số lượng sản phẩm muốn hoàn trả.

    Tổng số tiền có thể hoàn trả được tính dựa trên đơn giá của từng sản phẩm  x số lượng sản phẩm hoàn trả, không bao gồm phí vận chuyển. Nếu muốn tính thêm phí vận chuyển, Nhà bán hàng có thể cộng thêm vào.
  5. Nếu muốn hoàn trả thanh toán nhưng các sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển đến Khách mua hàng và chưa nhập lại vào kho thì Nhà bán hàng đừng chọn mục nhập kho * sản phẩm.
  6. Sau khi hoàn tất, nhấn Hoàn trả.

Sau khi thực hiện hoàn trả, trạng thái thanh toán của đơn hàng chuyển đến trạng thái "Nhập trả một phần" hoặc "Đã nhập trả".

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.