• Trang chủ
  • ->
  • Quản lý thông tin khách hàng Harapage

Quản lý thông tin khách hàng Harapage

Khi Khách mua hàng tương tác với Nhà bán hàng thông qua một cuộc hội thoại bất kỳ, dưới hình thức inbox hay comment, thì thông tin của khách hàng đó cũng được ghi nhận lại.

Và Nhà bán hàng hoàn toàn có thể quản lý các thông tin đó một cách dễ dàng. Từ đó, quản lý, phân loại khách hàng và đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp.

Lưu ý:
  • Thông tin này sẽ được lưu tại menu Khách hàng của Trang quản trị.
  • Mỗi tài khoản khách hàng trong Haravan được phân biệt bằng địa chỉ email. Do đó, khi thay đổi địa chỉ email, đồng nghĩa với việc "đây là một khách hàng mới".
  • Địa chỉ email ban đầu của khách hàng được Harapage ghi nhận có cú pháp ID@facebook.com, là cú pháp mặc định của Facebook. Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng nên cập nhật thông tin email khách hàng để dữ liệu được nhất quán và chuẩn xác hơn.

Để thực hiện các thao tác này, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Harapage -> chọn cuộc hội thoại của khách hàng ->xem mục Thông tin khách hàng.

Nhà bán hàng có thể thực hiện các thao tác với thông tin khách hàng, bao gồm:

Cập nhật thông tin cơ bản

  1. Nhà bán hàng nhấp vào nút Cập nhật thông tin để bắt đầu bổ sung thêm hoặc thay đổi các thông tin của Khách mua hàng.



    HOẶC

    di chuột và chọn Thêm thông tin khách hàng

  2. Nhà bán hàng thay đổi các thông tin:
    • Tên
    • Địa chỉ email
    • Số điện thoại
    • Địa chỉ liên hệ
    • Tỉnh/Thành
    • Quận/Huyện
    • Phường/Xã
  3. Nhấn nút Lưu để lưu lại các thông tin trên.



Chỉnh sửa custom field

Custom field (trường thông tin tùy chỉnh) giúp Nhà bán hàng có thể bổ sung thêm một số thuộc tính cho khách mua hàng như sở thích, giới tính,...

Để có thể tùy chỉnh thông tin custom field, trước đó Nhà bán hàng phải thiết lập cấu hình custom field trong phần Tiện ích Harapage.

Xem chi tiết cách thao tác tại đây.


Chỉnh sửa nhãn

Chỉnh sửa nhãn giúp Nhà bán hàng lọc và quản lý Khách mua hàng.

Nhãn này được ghi nhận cho khách hàng, được gắn trong Harapage và được lưu trong chi tiết khách hàng trong Trang quản trị.

Các nhãn được đồng bộ hai chiều từ Harapage và chi tiết khách hàng. Chỉ cần thay đổi tại một trong hai nơi, mục kia cũng được tự động đồng bộ cho khớp.


Thêm ghi chú

Thêm ghi chú giúp nắm bắt nhanh thông tin tương tác lúc trước với Khách mua hàng này và đưa ra các tư vấn phù hợp.

Ghi chú này được ghi nhận cho khách hàng trong Harapage và trong cả chi tiết khách hàng trong Trang quản trị.

Ghi chú được đồng bộ hai chiều từ Harapage và chi tiết khách hàng. Chỉ cần thay đổi tại một trong hai nơi, mục kia cũng được tự động đồng bộ cho khớp. 


Đơn hàng

Khi nhấp vào Đơn hàng, Harapage sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã giao dịch. Điều này rất thuận tiện để khi Nhà bán hàng kiểm tra thông tin.

Nhà bán hàng có thể xem thông tin lịch sử đơn hàng trong cả inbox, comment đều được. 


Xem thêm video Cách Lưu Và Xuất Thông Tin Khách Hàng Trên Fanpage Với Harapage


TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.