• Trang chủ
  • ->
  • Quản lý cuộc hội thoại Harapage

Quản lý cuộc hội thoại Harapage

Sau khi Nhà bán hàng kết nối với Harapage, các cuộc hội thoại sẽ tự động đổ về trang Harapage. Nhà bán hàng sẽ nhìn thấy tất cả các cuộc hội thoại và dễ dàng quản lý cũng như tương tác với khách hàng.

Danh sách các cuộc hội thoại hiển thị theo mặc định từ mới đến cũ.


Khái niệm Inbox/Comment trong Harapage 

Trong Harapage, cuộc hội thoại bao gồm inbox và comment.

  • Inbox: cuộc hội thoại được họi là inbox khi Khách mua hàng nhắn tin trên khung chat với Fanpage. Mỗi Khách mua hàng chỉ có duy nhất một luồng inbox với một trang Fanpage.
  • Comment: cuộc hội thoại được họi là comment khi Khách mua hàng bình luận trên một bài viết, hình ảnh hày dòng trạng thái của trang Fanpage. Mỗi Khách mua hàng có thể có nhiều luồng comment với một trang FanPage.

Tình trạng cuộc hội thoại

Các cuộc hội thoại trong Harapage bao gồm hai trạng thái: Đã đọc và Chưa đọc.

Trong đó, dấu hiệu nhận biết một cuộc hội thoại "chưa đọc" là khung nền mờ màu xanh nhạt và dấu chấm tròn màu xanh ở cột phải.


Các tab menu 

Sau khi tải về các cuộc hội thoại (bao gồm tất cả inbox, comment tương tác với trang Harapage), các cuộc hội thoại này được hiển thị tại Danh sách các cuộc hội thoại.

Danh sách các cuộc hội thoại sẽ tự động được Harapage phân chia theo các tab:

  • Tất cả: hiển thị tất cả các cuộc hội thoại phát sinh.
  • Inbox: chỉ hiển thị các cuộc hội thoại inbox.
  • Comment: chỉ hiển thị các cuộc hội thoại commnent.
  • Chưa đọc: các cuộc hội thoại được đánh dấu chưa đọc.
  • Nhãn hội thoại: Nhà bán hàng lựa chọn nhãn hội thoại cần hiển thị, và Harapage chỉ hiện ra các cuộc hội thoại được gán nhãn được chọn.
    Các nhãn này đã được Nhà bán hàng gán trước đó. 
    Xem chi tiết hơn về bài viết Nhãn hội thoại tại đây.

Nhà bán hàng chỉ cần lựa chọn tab hội thoại tương ứng, danh sách các cuộc hội thoại sẽ được hiển thị đầy đủ.


Tìm kiếm cuộc hội thoại

Việc đọc hội thoại theo từng tab có thể trở nên nhọc nhằn hơn nếu Nhà bán hàng tìm một số cuộc hội thoại nhất định nhưng không biết vị trí cuộc hội thoại ấy nằm ở đâu. 

Hoặc khi có quá nhiều cuộc hội thoại, Nhà bán hàng có thể chủ động tìm kiếm theo một từ khóa,  các cuộc hội thoại thỏa mãn sẽ được hiển thị.

Nhà bán hàng chỉ cần nhập từ khóa vào ô Tìm kiếm, các cuộc hội thoại phù hợp sẽ tự động được hiển thị.

Các từ khóa này phải phù hợp với tên khách mua hàng hoặc nội dung trò chuyện trong luồng hội thoại.


Lọc cuộc hội thoại

Bên cạnh việc tìm kiếm, Harapage còn hỗ trợ Nhà bán hàng lọc cuộc hội thoại theo Thời gian.

Cụ thể:

  1. Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng "chiếc phiễu".
  2. Nhà bán hàng chọn tiêu chí "Thời gian".
  3. Nhà bán hàng chọn thời gian cần lọc:



    • Theo thời gian cố định sẵn có: Hôm nay, Hôm qua, Tuần này, Tháng này, Tháng trước.
    • Theo thời gian tùy chỉnh: Nhà bán hàng chọn thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc của chu kỳ cần lọc, sau đó nhấn chọn Thêm điều kiện lọc.
Xem thêm video hướng dẫn Quản Lý Inbox/Comment Trên Fanpage Với Harapage



Tính năng Đã đọc tất cả

Có lúc nào Nhà bán hàng cảm thấy mệt mỏi hay tốn quá nhiều thời gian cho việc đánh dấu đã đọc cho cuộc hội thoại? Trong trường hợp Nhà bán hàng có quá nhiều

Với tính năng Đã đọc tất cả, Harapage giúp Nhà bán hàng loại bỏ được thao tác ngốn thời gian đó, nhất là khi tranh FanPage của Nhà bán hàng có quá nhiều cuộc hội thoại cần xem, ví dụ như các bình luận cho livestream chẳng hạn.

Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng sử dụng tính năng này kèm với các tab menu, chức năng tìm kiếm hay lọc cuộc hội thoại để đánh dấu đúng các cuộc hội cần bỏ qua.

Để thực hiện tính năng này:

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang Harapage.
  2. Trên tab menu, chọn biểu tượng Nhãn hội thoại.
  3. Chọn nhãn trên cùng Đã đọc tất cả.


  4. Trong cửa sổ, Nhà bán hàng chọn Đồng ý để xác nhận.


  5. Lúc này, tất cả các cuộc hội thoại hiện hành được đánh dấu tinh trạng là "đã đọc" (dấu chấm không màu).

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.