• Trang chủ
  • ->
  • Quản lý cuộc hội thoại Harapage

Quản lý cuộc hội thoại Harapage

Sau khi Nhà bán hàng kết nối với Harapage, các cuộc hội thoại sẽ tự động đổ về trang Harapage. Nhà bán hàng sẽ nhìn thấy tất cả các cuộc hội thoại và dễ dàng quản lý cũng như tương tác với khách hàng.

Danh sách các cuộc hội thoại hiển thị theo mặc định từ mới đến cũ.


Hiểu hơn về Inbox/Comment trong Harapage 

Trong Harapage, cuộc hội thoại bao gồm inbox và comment.

  • Inbox: cuộc hội thoại được họi là inbox khi Khách mua hàng nhắn tin trên khung chat với Fanpage. Mỗi Khách mua hàng chỉ có duy nhất một luồng inbox với một trang Fanpage.
  • Comment: cuộc hội thoại được họi là comment khi Khách mua hàng bình luận trên một bài viết, hình ảnh hày dòng trạng thái của trang Fanpage. Mỗi Khách mua hàng có thể có nhiều luồng comment với một trang FanPage.

Inbox/comment bao gồm các loại:

  • Nội dung văn bản
  • Ảnh
  • Ảnh động
  • Emoji
  • Nhãn dán
  • Liên kết

Khi nhấp vào xem chi tiết nội dung inbox/comment, Nhà bán hàng có thể xem và thực hiện được nhiều thao tác.

  • Luồng Inbox:


    • Hiển thị nội dung và ngày giờ inbox.
    • Hỗ trợ gửi đi nhiều hình ảnh.
  • Luồng Comment:


    • Hiển thị nội dung bài đăng trên FanPage.
    • Hiển thị nội dung và thời gian comment.
    • Hiển thị ảnh đại diện và tên của người comment.
    • Có thể thực hiện các thao tác: Thích ; Bình luận ; Xóa ; Nhắn tin.
      • Thích/Bỏ thích

        • Hành động có thể khôi phục được.
        • Trên FanPage sẽ có trạng thái như Harapage, nhưng không có chiều ngược lại.
      • Ẩn bình luận/Bỏ ẩn 

        • Hành động có thể khôi phục được.
        • Trên FanPage sẽ có trạng thái như Harapage, và ngược lại.
      • Xóa/Đã xóa

        • Khi thực hiện xóa, Harapage hiển thị một cửa sổ cảnh báo.
        • Hành động đã xóa không thể phục hồi. 
        • Comment đã xóa sẽ hiện màu xám và được gạch ngang.
        • Xóa comment trong Harapage thì sẽ xóa trong FanPage.
        • Xóa comment trong FanPage thì trong Harapage ghi nhận trạng thái cho comment đó.
      • Nhắn tin/Đã nhắn tin


        • Chỉ được nhắn tin duy nhất một lần trong luồng comment.
        • Trên FanPage sẽ có trạng thái như Harapage, nhưng không có chiều ngược lại.
        • Nhắn tin trong Harapage thì comment đó trên FanPage được cập nhật trạng thái "See Reponse".
        • Nhắn tin từ FanPage thì comment trên FanPage đó vẫn hiện mục nhắn tin. Tuy nhiên, khi gửi sẽ báo lỗi và bị chặn.
        • Tin nhắn sẽ được gửi vào inbox khách hàng kèm url bài viết trên FanPage.



Tình trạng cuộc hội thoại

Các cuộc hội thoại trong Harapage bao gồm hai trạng thái: Đã đọcChưa đọc.

Trong đó, dấu hiệu nhận biết một cuộc hội thoại "chưa đọc" là khung nền mờ màu xanh nhạt và dấu chấm tròn màu xanh ở cột phải.


Các tab menu 

Sau khi tải về các cuộc hội thoại (bao gồm tất cả inbox, comment tương tác với trang Harapage), các cuộc hội thoại này được hiển thị tại Danh sách các cuộc hội thoại.

Danh sách các cuộc hội thoại sẽ tự động được Harapage phân chia theo các tab:

  • Tất cả: hiển thị tất cả các cuộc hội thoại phát sinh.
  • Inbox: chỉ hiển thị các cuộc hội thoại inbox.
  • Comment: chỉ hiển thị các cuộc hội thoại commnent.
    Lưu ý: Page lần đầu kết nối thì tất cả comment được nạp đều được đánh dấu là đã đọc.
  • Chưa đọc: các cuộc hội thoại được đánh dấu chưa đọc.
  • Nhãn hội thoại: Nhà bán hàng lựa chọn nhãn hội thoại cần hiển thị, và Harapage chỉ hiện ra các cuộc hội thoại được gán nhãn được chọn.
    Các nhãn này đã được Nhà bán hàng gán trước đó.
    (Xem chi tiết hơn về bài viết Nhãn hội thoại tại đây).

Nhà bán hàng chỉ cần lựa chọn tab hội thoại tương ứng, danh sách các cuộc hội thoại sẽ được hiển thị đầy đủ.

Các cuộc hội thoại được sắp xếp mặc định theo thời gian.


Tìm kiếm cuộc hội thoại

Việc đọc hội thoại theo từng tab có thể trở nên nhọc nhằn hơn nếu Nhà bán hàng tìm một số cuộc hội thoại nhất định nhưng không biết vị trí cuộc hội thoại ấy nằm ở đâu. 

Hoặc khi có quá nhiều cuộc hội thoại, Nhà bán hàng có thể chủ động tìm kiếm theo một từ khóa,  các cuộc hội thoại thỏa mãn sẽ được hiển thị.

Nhà bán hàng chỉ cần nhập từ khóa vào ô Tìm kiếm, các cuộc hội thoại phù hợp sẽ tự động được hiển thị.

Các từ khóa này phải phù hợp với tên khách mua hàng hoặc nội dung trò chuyện trong luồng hội thoại.


Lọc cuộc hội thoại

Bên cạnh việc tìm kiếm, Harapage còn hỗ trợ Nhà bán hàng lọc cuộc hội thoại theo Thời gian.

Cụ thể:

  1. Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng "chiếc phiễu".
  2. Nhà bán hàng chọn tiêu chí "Thời gian".
  3. Nhà bán hàng chọn thời gian cần lọc:



    • Theo thời gian cố định sẵn có: Hôm nay, Hôm qua, Tuần này, Tháng này, Tháng trước.
    • Theo thời gian tùy chỉnh: Nhà bán hàng chọn thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc của chu kỳ cần lọc, sau đó nhấn chọn Thêm điều kiện lọc.
Xem thêm video hướng dẫn Quản Lý Inbox/Comment Trên Fanpage Với Harapage



Tính năng Đã đọc tất cả

Nếu trong trường hợp Nhà bán hàng có rất nhiều cuộc hội thoại phải tương tác trong một khoảng thời gian thì chắc chắn Nhà bán hàng sẽ cảm thấy mệt mỏi cũng như tốn quá nhiều thời gian cho việc đánh dấu đã đọc cho cuộc hội thoại.

Với tính năng Đã đọc tất cả, Harapage giúp Nhà bán hàng loại bỏ được thao tác ngốn thời gian đó.

Tính năng này đặc biệt hữu ích nhất là khi FanPage của Nhà bán hàng có quá nhiều cuộc hội thoại cần xem, điển hình như các bình luận cho livestream.

Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng sử dụng tính năng này kèm với các tab menu, chức năng tìm kiếm hay lọc cuộc hội thoại để đánh dấu đúng các cuộc hội cần bỏ qua.

Để thực hiện tính năng này:

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang Harapage.
  2. Trên tab menu, chọn biểu tượng Nhãn hội thoại.
  3. Chọn nhãn trên cùng Đã đọc tất cả.

  4. Trong cửa sổ, Nhà bán hàng chọn Đồng ý để xác nhận.

  5. Lúc này, tất cả các cuộc hội thoại hiện hành được đánh dấu tinh trạng là "đã đọc" (dấu chấm không màu).

Tính năng thông báo các nhân viên khác chat đồng thời

Trong Harapage, khi có nhiều nhân viên cùng chat với khách hàng, hệ thống sẽ thông báo cho các bạn nhân viên thấy bạn nào đã chăm sóc khách  thông qua các ký kiệu viết tắt tên nhân viên, từ đó các bạn nhân viên có thể biết khách nào đã được trả lời, khách nào chưa được hồi âm, từ đó giúp các bạn tránh trường hợp chat cùng với một khách, hoặc nội dung của khách được trả lời nhiều lần

Ví dụ: Có 3 nhân viên A, B, C chat trong Harapage. Nhân viên A đang chat với khách Ngọc, hệ thống sẽ hiện tên bạn A lên hội thoại của khách hàng Ngọc, bạn B,C thấy kí hiệu "A..." biết Ngọc đã có bạn A chat, nên nhận các hội thoại chưa có ai chat với khách hàng


TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.