Ứng dụng - Product Reviews

Sau khi cung cấp cho Khách mua hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có hài lòng không? Điều gì khiến họ hài lòng hay không hài lòng? Đó là một nỗi ưu tư thường trực mà bất kỳ Nhà bán hàng nào đều có. 

Mức độ hài lòng nói lên rất nhiều điều. Thông qua nó, Nhà bán hàng hiểu hơn về nhu cầu và cảm nghĩ của khách hàng, có kế hoạch cải thiện sản phẩm, dịch vụ, hơn thể nữa, còn có thể đo lường nhu cầu của khách hàng để có những dự trù cần thiết (như tồn kho chẳng hạn).

Một yếu tố khác, Khách mua hàng thường có thói quen xem xét ý kiến của khách hàng trước để xem xét mức độ đáng tin và thỏa mãn mà sản phẩm/dịch vụ đem lại. Điều đó giúp khách hàng dễ đưa ra các quyết định hơn. 

Vậy làm sao để Nhà bán hàng biết được mức độ hài lòng của Khách mua hàng? Làm sao để Khách mua hàng xem được các đánh giá trước đó về sản phẩm/dịch vụ?

Đó là lý do Nhà bán hàng nên sử dụng ứng dụng Product Reviews. Các vấn đề trên sẽ được giải quyết một cách dễ dàng.


Tổng quan về ứng dụng Product Reviews

Ứng dụng Product Reviews do nhóm Haravan Partners phát triển, hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 15 ngày, trước khi sử dụng chính thức với mức phí 30,000đ/tháng.

Thông qua ứng dụng Product Reviews, Nhà bán hàng có thể:

  • Tạo kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá sản phẩm từ khách hàng. 
  • Tự động cập nhật đánh giá.
  • Tăng tính tương tác và tạo niềm tin với khách hàng.
  • Tăng tỷ lệ mua hàng của khách thông qua các đánh giá từ các khách hàng trước đó.
  • Bổ sung thêm điểm đánh giá trong kết quả tìm kiếm Google.

Cài đặt ứng dụng

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Product Reviews.
  2. Chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Nhập tên miền Haravan.


  4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Product Reviews".

  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Product Reviews.

Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Product Reviews.


Cấu hình hiển thị đánh giá

Nhà bán hàng có thể cấu hiển thị đánh giá cho trang sản phẩm, trang nội dung, trang bài viết, blog cũng như xem lại đánh giá một cách dễ dàng trên ứng dụng Product Reviews.  

Nhà bán hàng thực hiện cấu hình hiển thị đánh giá theo các bước sau:

Bước 1: Sao chép đoạn mã

Nhà bán hàng sao chép các đoạn mã sau:

Đoạn mã 1:

<div id="hrv-product-reviews" class="hrv-product-reviews" data-id="{{ product.id }}"> 
  <div class="title-bl"> 
   <h2>ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM</h2> 
  </div>
  <div id="hrv-product-reviews-sub" style="width:100%">
   <div class="hrv-product-reviews-summary" id="hrv-product-reviews-summary">
{{ product.metafields.src.productreviews }} 
   </div> 
   <div class="hrv-product-reviews-list" id="hrv-product-reviews-list">
{{ product.metafields.src.reviewlist_0 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_1 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_2 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_3 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_4 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_5 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_6 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_7 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_8 }}
{{ product.metafields.src.reviewlist_9 }}        
   </div>
  </div>
 </div>

Đoạn mã 2:

<div class="haravan-product-reviews-badge" data-id="{{ product.id }}"> {{ product.metafields.src.product_loop }} </div>

Bước 2: Chèn mã vào Trang sản phẩm 

  1. Dán đoạn mã 1 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp product.liquid, nhấn Lưu.
  2. Dán đoạn mã 2 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp product-loop.liquid, nhấn Lưu.

Kết quả hiển thị sau khi Khách mua hàng đánh giá sản phẩm:

  • Hiển thị trong danh mục sản phẩm:

  • Hiển thị trong trang chi tiết sản phẩm:

  • Hiển thị trên trang tìm kiếm sản phẩm:

Xem thêm video hướng dẫn cách cấu hình  hiển thị đánh giá cho trang sản phẩm.

 

Trang nội dung, Trang Blog, Trang Bài viết

Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn thêm đánh giá cho các trang này, Nhà bán hàng gửi yêu cầu đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau:

Lưu ý: Sau khi cấu hình hiển thị hoàn tất, tại các trang này, đánh giá được mà Khách mua hàng nhìn thấy và tương tác bao gồm:
  1. Lời đề nghị đánh giá cho Trang nội dung/Trang Blog/Trang Bài viết (Xem chi tiết hơn bên dưới)

  2. Tùy chọn Thích hoặc Không thích.

Danh sách đánh giá

Sau khi cấu hình hiển thị đánh giá cho các trang và Khách mua hàng thực hiện đánh giá, các đánh giá đó được đổ về ứng dụng Product Reviews và Nhà bán hàng có thể dễ dàng xem lại khi cần.

Hiển thị này chỉ xuất hiện khi thỏa được hai điều kiên:

  • (1) Nhà bán hàng đã cấu hình hiển thị đánh giá cho trang.
  • (2) Khách mua hàng đã thực hiện đánh giá trên trang.

Nhà bán hàng vào ứng dụng Product Reviews -> chọn tab trang (sản phẩm, Trang nội dung, Blog, Bài viết) cần xem. 


Tại đây, Nhà bán hàng chọn tab cần xem đánh giá:

  • Tất cả
  • Hiển thị
  • Ẩn

Các đánh giá cung cấp cho Nhà bán hàng các thông tin:

  • Số sao
  • Nội dung đánh giá
  • Thời gian đánh giá
  • Tình trạng
    • Hiển thị 
    • Không hiển thị 

Tìm kiếm đánh giá

Nhà bán hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm để rút gọn phạm vi hiển thị các đánh giá.

Duyệt đánh giá

Thao tác là duyệt đánh giá là khi để Nhà bán hàng chọn lọc các đánh giá cho phép hiển thị và ẩn những đánh giá "bất lợi".

Tại trang danh sách đánh giá, Nhà bán hàng:

  • Chọn Hiển thị để cho phép các đánh giá được xuất hiện trên trang.

  • Chọn Không hiển thị đối với các đánh giá muốn ẩn đi.

Xóa đánh giá

Đối với những đánh gia muốn xóa hẳn đi, không xuất hiện trong danh sách đánh giá cũng như hiển thị trên trang, Nhà bán hàng thực hiện thao tác xóa đánh giá.

Tại đánh giá cần xóa, Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng thùng rác, sau đó chọn Xóa trong cửa sổ cảnh báo.

Việc xóa đánh giá không thể hoàn tác hay phục hồi dữ liệu, Nhà bán hàng cần cân nhắc trước khi thực hiện.


Cấu hình ứng dụng

Một số tính năng được ứng dụng hỗ trợ mà Nhà bán hàng có thể tận dụng là cấu hình phong cách hiển thị cho đánh giá.

Để thực hiện cấu hình cho ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào ứng dụng Product Reviews, chọn Cấu hình ứng dụng.

Tại đây, Nhà bán hàng có thể:

  • Cho phép hiển thị tự động hoặc duyệt thủ công từng đánh giá cho trang trong phần Tự động hiển thị.
  • Tùy chọn màu ngôi sao trong Màu biểu tượng sao.
  • Tùy chỉnh nội dung Lời đề nghị đánh giá cho Trang nội dung/Trang Blog/Trang Bài viết

Tự động hiển thị

Khu vực Tự động hiển thị cung cấp cho Nhà bán hàng hai tùy chọn:

  • Khi có đánh giá mới, sẽ được tự động hiển thị lên website: với lựa chọn này, các đánh giá tự động hiển thị lên trang.
  • Bạn sẽ làm bằng tay việc hiển thị các đánh giá mới.: khi Nhà bán hàng chọn tùy chọn này, Nhà bán hàng phải thực hiện duyệt thủ công cho từng đánh giá.

Màu biểu tượng sao

Màu mặc định của ngôi sao đánh giá là #ecba55, Nhà bán hàng có thể thiết lập màu sắc khác thông qua mã màu hoặc chọn trong bảng màu.

Lời đề nghị đánh giá 

Nếu Nhà bán hàng lựa chọn thêm đánh giá cho trang, thì Nhà bán hàng có thể giữ nội dung lời đề nghị đánh giá mặc định hoặc nhập lại nội dung mới.


Lưu ý:
  • Nhà bán hàng cần nhấn chọn Lưu thay đổi thì các thiết lập mới có hiệu lực.

  • Để quay về thiết lập mặc định, Nhà bán hàng nhấn chọn Thiết lập lại mặc định.

  • Nhà bán hàng nhấn chọn Về trang quản lý khi muốn quay về trang ứng dụng Product Reviews.

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.