Ứng dụng Call Center

Ứng dụng Call Center giúp chủ cửa hàng mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, với việc quản lý được các thông tin các đơn hàng, thông tin khách hàng đối với  các cuộc gọi đến cho shop từ khách hàng. 


Cài ứng dụng và đăng ký sử dụng dịch vụ Call Center. 

Để cài ứng dụng này, bạn vào trang App Store của Haravan. Tìm và chọn ứng dụng Call Center, nhấp nút Cài App

Ứng dụng này có phí nên bạn cần thanh toán ứng dụng để được sử dụng. Bạn thanh toán và tiếp tục làm theo hướng dẫn bên dưới: 

Nhấp vào Ứng dụng, bạn sẽ có 2 lựa chọn đăng ký dịch vụ: Bạn lần đầu sử dụng dịch vụ này ( Chưa có đầu số ), Bạn đã từng dùng dịch vụ và đã có số điện thoại. 


- Bạn chọn Lần đầu sử dụng dịch vụ, nhập thông tin đăng ký như hình bên dưới:

        - Chọn số điện thoại: Bạn đầu số được cung cấp bởi nhà cung cấp để sử dụng. 
        - Đối tượng đăng ký: Bạn muốn đăng ký dịch vụ cho Công ty hay cá nhân. Lưu ý: Bạn cần nhập các thông tin theo chỉ định. 
        - Nhập thông tin đăng ký: Bắt buộc bạn cần có giấy phép kinh doanh. 
        - Số lượng tài khoản: Bạn chọn số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng để sử dụng dịch vụ. 

- Bạn chọn Đang sử dụng dịch vụ, nhập thông tin như hình bên dưới:

        - Số điện thoại đang dùng: Bạn nhập lại số điện thoại đã đăng ký dùng dịch vụ call center.
        - Số lượng tài khoản: Bạn chọn số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng để sử dụng dịch vụ.

Bạn nhấp Đăng ký để hoàn thành bước gửi thông tin đăng ký dịch vụ đến nhà cung cấp. Trong vòng 24 giờ, thông tin đăng ký của bạn sẽ được duyệt và nhà cung cấp sẽ chuyển cho bạn các thông tin tài khoản cài đặt. 


Trong màn hình quản lý ứng dụng, bạn sẽ có danh sách các tài khoản quản trị của website. Nếu website chưa có tài khoản quản trị nào, bạn làm theo hướng dẫn ( Bạn vào "Cấu hình" >>  "Tài khoản" sau đó chọn "Thêm quản trị viên" và thêm email vào. ). Tiếp theo, bạn chọn tài khoản sẽ sử dụng call center và nhấp Lưu để hoàn thành. 


Cài đặt tài khoản vào phần mềm softphone. 

Để nhân viên của bạn có thể nhận cuộc gọi và gọi cho khách hàng, bạn cần cài đặt tài khoản của nhân viên cửa hàng vào phần mềm softphone. Đầu tiên, bạn tải phần mềm softphone về máy và cài đặt. ( Tải phần mềm softphone )



Sau khi cài đặt softphone bạn làm theo hướng dẫn để cấu hình tài khoản vào softphone. Mở phần mềm Zoiper, chọn Setting >> Creat a new account.

Bạn nhấp NEXT để chuyển đến màn hình cài đặt thông tin sử dụng softphone.

Để có được thông tin để cài đặt bạn cần quay lại trang quản trị cửa hàng và vào ứng dụng Call Center. Trong màn hình có thông tin cài đặt cho từng tài khoản, tương ứng với mỗi tài khoản được chọn bạn nhấp vào nút Thông tin cài đặt. Và nhập thông tin như hướng dẫn bên dưới:


> User / user@host ( Ext ): Bạn nhập số Ext tương ứng.
> Password ( Mật khẩu) : Bạn nhập số mật khẩu tương ứng
> Domain / Outbound proxy : Bạn nhập đúng đường dẫn sau: haravan.voicecloud.vn:5070
Nhấp Next để tiếp tục




Bạn tiếp tục nhấp NEXT, và hoàn thành cài đặt bạn nhấp chọn Close.


Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.