Ứng dụng - Haravan Call Center


Đặt ví dụ, bạn là khách hàng quen của một nhà hàng thức ăn nhanh, gần như ngày nào cũng gọi đồ ăn ở đó. Nhưng mỗi lần gọi đến, bạn phải đọc lại tên, địa chỉ, số điện thoại, món ăn... thì quả là bất tiện. Nhưng giả sử, chỉ cần gọi đến lần thứ 2 đã nghe nhân viên nói “Xin chào chị ABC, chị vẫn dùng phần ăn như cũ chứ ạ?”, bạn sẽ thấy thế nào? Dĩ nhiên là tiện lợi và thoải mái hơn.

Đó là một trong những lý do ra đời của Haravan Call Center.

Để sử dụng được ứng dụng Haravan Call Center, Nhà bán hàng cần phải có dịch vụ Chăm sóc khách hàng do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp với một đầu số điện thoại và các số nội bộ (ext).

Các mục liên quan


Tổng quan về ứng dụng Haravan Call Center

Haravan Call Center là ứng dụng do nhóm Haravan Partners phát triển.

Để cài đặt và duy trì sử dụng ứng dụng Haravan Call Center, Nhà bán hàng cần chi trả mức phí 200,000đ/tháng/người. Với mỗi người thêm thứ hai trở lên, Nhà bán hàng cần chi trả thêm 30,000đ/tháng/người.

Nhà bán hàng được phép dùng thử miễn phí ứng dụng trong 15 ngày.

Ứng dụng Haravan Call Center đem đến cho Nhà bán hàng một giải pháp chuyên nghiêp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, với việc quản lý được các thông tin các đơn hàng, thông tin khách hàng đối với các cuộc gọi đến từ khách hàng. 

Với ứng dụng Haravan Call Center, Nhà bán hàng có thể: 
  • Nhận biết thông tin khách hàng khi liên hệ cửa hàng.
  • Phân luồng và nhận nhiều cuộc gọi của khách hàng.
  • Nhanh chóng và hiểu quả khi chăm sóc khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
  • Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
  • Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.
  • Quảng bá hình ảnh của cửa hàng với khách hàng và đối tác.
  • Cho phép cửa hàng nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu liên quan đến khách hàng theo các giai đoạn để hoạch định ra các chiến lược phù hợp.


Cài đặt ứng dụng

  1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Haravan Call Center.
  2. Chọn Cài đặt ứng dụng.


  3. Nhập tên miền Haravan.


  4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Haravan Call Center".

  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Haravan Call Center.

Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng hà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Haravan Call Center.


Sử dụng ứng dụng

Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng thực hiện cấu hình vận hành với các đầu số mở rộng và trải nghiệm.

Nhập số điện thoại tổng đài và các số ext được cung cấp cho Nhà bán hàng.

Số lượng nhân viên trong phần Tên tương ứng với số lượng người dùng (chủ tài khoản và quản trị viên) hiện có trong Trang quản trị.


Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài, một popup sẽ mở lên:
- Hiển thị thông tin khách gọi đến
- Hiển thị đơn hàng khách đã mua
- Giúp Nhà bán hàng nắm được thông tin khách hàng ngay lập tức để có thể tư vấn/chăm sóc khách hàng tốt nhất, giúp tăng năng suất bán hàng.

Nhấp vào Ứng dụng, Nhà bán hàng có 2 lựa chọn đăng ký dịch vụ:

  1. Lần đầu sử dụng dịch vụ này (Chưa có đầu số).
  2. Đã từng dùng dịch vụ và đã có số điện thoại. 


Nếu Nhà bán hàng chọn Lần đầu sử dụng dịch vụ, nhập thông tin đăng ký như hình bên dưới:


        - Chọn số điện thoại: Bạn đầu số được cung cấp bởi nhà cung cấp để sử dụng. 
        - Đối tượng đăng ký: Bạn muốn đăng ký dịch vụ cho Công ty hay cá nhân. Lưu ý: Bạn cần nhập các thông tin theo chỉ định. 
        - Nhập thông tin đăng ký: Bắt buộc bạn cần có giấy phép kinh doanh. 
        - Số lượng tài khoản: Bạn chọn số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng để sử dụng dịch vụ. 

Nếu Nhà bán hàng chọn Đang sử dụng dịch vụ, nhập thông tin như hình bên dưới:


        - Số điện thoại đang dùng: Bạn nhập lại số điện thoại đã đăng ký dùng dịch vụ call center.
        - Số lượng tài khoản: Bạn chọn số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng để sử dụng dịch vụ.

Nhà bán hàng nhấp Đăng ký để hoàn thành bước gửi thông tin đăng ký dịch vụ đến nhà cung cấp.

Trong vòng 24 giờ, thông tin đăng ký của Nhà bán hàng sẽ được duyệt và nhà cung cấp sẽ chuyển cho Nhà bán hàng các thông tin tài khoản cài đặt. 


Cài đặt tài khoản vào phần mềm softphone

Để nhân viên có thể nhận cuộc gọi và gọi cho khách hàng, Nhà bán hàng cần cài đặt tài khoản của nhân viên cửa hàng vào phần mềm softphone.

  1. Đầu tiên, Nhà bán hàng tải phần mềm softphone về máy và cài đặt.

  2. Sau khi cài đặt softphone, Nhà bán hàng thực hiện theo hướng dẫn để cấu hình tài khoản vào softphone:
    1. Mở phần mềm Zoiper, chọn Setting >> Creat a new account.



    2. Nhấp NEXT để chuyển đến màn hình cài đặt thông tin sử dụng softphone. 



      Để có được thông tin để cài đặt Nhà bán hàng cần quay lại trang quản trị cửa hàng và vào ứng dụng Haravan Call Center.
      Trong màn hình có thông tin cài đặt cho từng tài khoản, tương ứng với mỗi tài khoản được chọn Nhà bán hàng nhấp vào nút Thông tin cài đặt,  nhập thông tin như hướng dẫn bên dưới:

      • > User / user@host ( Ext ): Bạn nhập số Ext tương ứng.
      • > Password ( Mật khẩu) : Bạn nhập số mật khẩu tương ứng.
      • > Domain / Outbound proxy : Bạn nhập đúng đường dẫn sau: haravan.voicecloud.vn:5070
      • Nhấp Next để tiếp tục
  3. Tiếp tục nhấp NEXT, và hoàn thành cài đặt bạn nhấp chọn Close.

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.